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Nuestra Tienda
Wandra, Artesanias Embera
Bogotá D.C., Colombia
Tel. 3212013215 - 3232898986
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Adquiere nuestros productos en www.wandra.com
Para hacer seguimiento a tu pedido puedes ingresar a través del menú “Mi cuenta - Mis órdenes” o comunicarte utilizando los diferentes canales de Servicio al Cliente como nuestro correo wandraartesaniasembera@gmail.com, o nuestras líneas o chats 3212013215-3232898986, donde te ayudaremos a dar seguimiento a tu pedido.
Si el cambio es por gusto (Talla, Color y/o Referencia), la respuesta es sí. De acuerdo con ello, si deseas hacer el cambio por gusto de alguno de nuestros productos. Nos puedes enviar un correo a wandra_embera@gamil.com o a través de nuestra página web www.WANDRA.com en la opción ‘Contáctanos’. En la parte inferior de la página.
En caso en que la referencia que solicites para cambio por talla o color no se encuentre disponible, se genera un bono por el monto pagado por la prenda para ser redimido en nuestro shop online www.wandra.wixside.com el cual (Tendrá vigencia de un año).
Para estos cambios el costo del transporte será asumido por STF GROUP S.A. Cabe aclarar que una vez realizado el cambio por GUSTO (Talla, Color y/o Referencia), este no será susceptible de un nuevo cambio, salvo que el articulo presente problemas de calidad y sin perjuicio del derecho de retracto.
Las solicitudes de cambios por calidad no se aceptan en el caso en que tu producto no cumpla con los criterios de nuestras políticas tales como que:
El producto debe estar en óptimas condiciones
El producto no debe estar modificado o alterado de su estado original
El producto debe estar en buen estado y limpio
El producto no puede tener evidencia de haber sido utilizado
El producto no cuente con todas sus etiquetas (internas y externas).
El producto no se encuentre dentro de los tiempos de garantía de este.
El tiempo de espera por garantía empieza a correr a partir del momento en que se recibe el accesorio para análisis por parte de calidad y está supeditado a las limitaciones de movilidad impuestas desde el 23 de marzo del 2020 a causa del covid-19, por lo que puede presentar contratiempos.
Si aún te encuentras a la espera de tu pedido y ya está vencido el plazo para su entrega, te pedimos que por favor te contactes con Servicios al Cliente al correo wandraartesaniasembera@gmail.com
Por medio de estos canales de comunicación, verificaremos junto con la empresa transportadora lo ocurrido y nos comunicaremos contigo para darte una respuesta dentro de las siguientes 24 horas.
La promesa de entrega pactada comienza a correr a partir de la facturación y envío del pedido, la cual será notificada a través de correo electrónico.
Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir del siguiente día de la confirmación del pago.
En el momento de la aprobación del pago de tu orden, recibirás un correo electrónico con la confirmación del mismo. Para revisar el estado de tu compra puedes ingresar al menú de “Mi cuenta - Mis Pedidos” en nuestra página web www.wandra.wixside.com.
Pagos tarjeta Crédito Cuando haces pagos por medio de tarjetas de crédito, el tiempo de aprobación del pedido corre por cuenta de tu Banco. La entidad bancaria realiza procesos de seguridad para confirmar la veracidad de la compra; estos tiempos pueden variar según el Banco, por lo que no es responsabilidad de Wandra Artesanías.
Es importante tener en cuenta que los tiempos de entrega son en días hábiles, los cuales son de lunes a viernes. Los días sábados, domingos y feriados no cuentan cómo días hábiles. Por lo tanto, las compras que se realicen en estos días solamente comenzarán a contar a partir del día hábil siguiente de realizada la misma. Los pedidos que se efectúen después de las 4:00 pm quedarán registrado como compra del día siguiente.
Los tiempos de entrega dependen de la ciudad y dirección a la que solicitaste tu pedido. Al momento de registrar tu dirección el sistema indicara el tiempo de entrega del mismo.
Hoy en día, nuestro modo de despacho es estándar, donde los costos y tiempos dependen de la ciudad y dirección de entrega a la que solicitaste el pedido. Al registrar tu ciudad y dirección el sistema automáticamente indicara el costo del envió.
Nos comprometemos a llevar el pedido hasta donde estés, siempre y cuando el lugar de destino se encuentre dentro de la zona de influencia o perímetro establecido por www.wandra.wixside.com; Para ello se requiere que el lugar de entrega elegido cuente con nomenclatura. La entrega del producto se realizará de acuerdo a la promesa de entrega informada al momento de la compra del producto.
Te recomendamos escribir la calle/carrera/avenida, con sus debidos números y orientaciones, de manera completa y revisando siempre dos veces que la hayas escrito correctamente. Recuerda agregar las particularidades, como nombre del edificio, número de oficina/bloque/apartamento, barrio, incluso color de la casa, y cualquier otra descripción que permita identificarlo más fácilmente.